数字化投入保持较快增长
　　今年的政府工作报告明确指出“大力发展数字经济”。事实上，在数字经济日益深化发展的当下，各行业都在加快融入数字化浪潮，构建数字化、智能化发展规划。信托行业也不例外。作为我国金融服务体系的重要环节，信托始终以服务国家经济建设和社会民生为核心宗旨。近年来，随着信托行业转型加速，其“服务”属性日益突出，对于信托公司的数字化能力也提出了新要求。在业内人士看来，信托使命的变革进一步提高了行业数字化转型的迫切性，加快信托数字化发展仍需要各方形成合力、加快步伐、积极推进。
　　“服务”属性呼唤数智支持
　　在数字经济浪潮下，深化数字化转型是当下各行各业共同的命题，其根本目标是在不断变化的市场环境中，实现可持续的迭代更新和价值成长。目前，信托行业正处在转型调整深化期，在业内人士看来，充分发挥出信托横跨资本、货币、实业三大市场的金融功能优势和信托制度优势，就需要坚守受托人定位，以信托服务为核心，从传统融资业务加快回归本源。
　　在信托行业深刻转型变革的当下，以金融科技为基础的数字力量推动行业高质量转型成为行业共识。
　　2022年底银保监会发布了《关于规范信托公司信托业务分类有关事项的通知（征求意见稿）》，将信托业务分为资产管理信托、资产服务信托、公益/慈善信托三大类，指明了信托业务未来的发展方向。
　　调整后的信托业务分类更加强调“服务”属性。家族信托、预付类资金服务信托等代表性信托本源业务，具有客户广、交易频、交互多等特点，更为依赖数字化系统支撑。另外，在经营模式上，信托公司加快从以产品为中心向以客户为中心转型，围绕客户需求，在多元化渠道建设、便捷式交互体验设计、高性能高并发应用以及信托账户管理、合同管理、流程管理等多个方面发力，对数字化、自动化、智能化提出了新的要求。
　　“服务看效率，效率看科技。”陆家嘴国际信托信息技术总监王前在接受《金融时报》记者采访时表示，当下，信托行业存在人力成本上升、业务转型难度大、管理精细化不足等问题，操作类岗位此前受疫情影响无法有效支撑业务发展，人工服务效率有待提升。数字化能力已经成为信托公司的核心竞争力之一，以金融科技为基础的数字力量将是实现信托行业加速服务转型的重要依托。
　　行业数字化发展提速
　　就信托行业数字化发展来看，近年来发展持续提速，已经迈入转型创新期。
　　一方面，行业整体数字化投入保持较快增长，数字化应用渗透加快铺开。数据显示，2019年至2021年，全行业科技投入累计达60.41亿元，平均投入从2516万元提高到3344万元，增速为33%，营业收入占比从2.62%提升至3.12%，保持着较快增长势头。
　　在数字化应用方面，70%以上的信托公司在财富管理等重点业务领域运用金融科技手段；在能力建设方面，数据中台成为金融科技发力重点，已有近60%的信托公司建立了专门的数据中台。
　　此外，信托本源业务发展势头积极向好，并已成为信托公司数字化投入的重点。就服务信托领域而言，财富管理等重点业务领域近年来取得较快发展，而业务的高速发展离不开金融科技的保驾护航。据《金融时报》记者了解，财富管理等重点业务领域是信托公司数字化投入的重中之重，数据显示，2019年至2021年上述业务领域的投入增幅分别达到了100%和65%。
　　就信托公司实践来看，多家公司依托金融科技手段加快推进数字化信息化建设，加强业务与技术融合，推动重点业务条线转型升级。
　　例如，在财富管理领域，建信信托通过升级财富系统，以全流程数字化和关键场景智能化实现了家族信托业务全生命周期一站式管理，极大提升了服务响应速度和精细度。据建信信托相关负责人介绍，系统上线后，业务申请到签约的平均周期减少了12天，优化了客户体验，大幅提升了家族信托服务承载能力。
　　又如，陆家嘴信托在2018年就开始进行数字员工（软件机器人）研发，通过综合运用OCR、自然语言处理、机器学习等技术，数字员工可以模拟人的操作进行一系列工作流程操作，擅长执行重复性、标准化、规则明确的任务，实现全年365天“7×24”小时工作，在提高工作效率的同时还能有效降低操作风险，打通信息和数据孤岛。截至2022年底，陆家嘴信托已经上线了200个数字员工。
　　“数字员工还可以带来人才转型，让传统型业务职能转变成价值型业务职能。通过数字员工的替代，能够让更多的工作人员去从事更有价值的工作，比如战略和经营决策、支持业务赋能、业绩管理、资源配置和一些创新业务，这就是传统型业务职能向价值型业务职能的转变。”王前表示。
　　加强业务与技术深度联动
　　不难看出，信托公司数字化转型已迈出积极步伐，数字化投入保持了较为稳定的增长，但纵观信托行业整体，相较于银行、保险等金融同业，信托行业数字化仍面临科技力量较弱、规模效应较小、人才储备少等问题，特别是中小型信托公司独立转型难度及成本较高，需要进一步深化行业合作与共建，集行业之力携手推进企业级需求研究和方法路径探索。
　　一位信托公司从业人士告诉《金融时报》记者，面对日趋激烈的市场竞争，为了给行业转型提供更好的支撑，信托行业的数字化发展道路依旧任重道远。
　　有业内人士建议，依托金融科技手段推进数字化建设，首先，要加强业务与技术深度联动。将业务创新与科技应用紧密连接，着力加强业务条线对企业级数字化需求的支持，积极探索业务团队与科技团队的协同机制。其次，深化发展还需进一步夯实金融科技基础。数据是数字化转型的核心，目前来看，信托“三分类”改革对业务运营能力、客户服务水平都提出更高要求，着力提升信托业务连续性保障能力至关重要。信托公司前中后台各项工作的数字化都离不开全流程、高质量的数据支撑，因此，高效务实的数据治理是关键。
　　“深化治理效果、构建适应数据生态的新一代数据治理体系是信托行业后续需要持续研究的命题。”中航信托信息业务总监李耀峰认为，相对于聚焦信托公司内部应用的传统治理而言，信托公司业务要积极对外开放延展，尤其是向服务信托转型，有机融合生态场景，兼顾多样化、个性化的数据形式以及实时数据的需求是未来必然要考虑的方向。
（金融时报 陈彦蓉）