在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，金融消费者权益保护工作始终是金融行业践行以人民为中心的发展思想的核心体现。金融消保不仅是维护金融市场稳定的基石，更是关乎民生福祉、社会和谐的重要政治任务。面对新时代新要求，信托业必须以更高站位、更实举措、更强担当，将消保理念融入行业发展血脉，为人民群众提供更加安全、透明、可信赖的信托产品和服务。
　　以政治引领为根基 构建“大消保”工作格局
　　中国信托业协会坚持将消保工作纳入行业治理体系和治理能力现代化建设全局。一方面引导全行业切实遵守消保法律法规、监管制度和行业自律规则，构建起监管部门统筹、行业协会协同、市场主体主责、社会各方参与的“大消保”机制，形成纵向贯通、横向协同的工作合力。另一方面，督促信托公司将消保要求嵌入公司治理顶层设计。董事会承担消保工作最终责任，高管层亲自挂帅推动落实，建立“消保委员会+专职部门+全员参与的”三级架构，确保消保理念贯穿产品设计、销售、服务全流程。设立消保合规审查“一票否决制”，将消保指标纳入绩效考核体系，切实压实主体责任。
　　以专业能力为支撑 夯实消保工作基础
　　信托作为“受人之托、代人理财”的制度安排，其本质就是最大的消保承诺。信托业必须以“恪尽职守、履职尽责”为核心，通过专业能力建设筑牢消保防线。要强化受托人文化培育，严格遵循信托法要求，将受益人合法利益最大化作为根本准则。要坚持遵循适当性管理原则，严格把合适的信托产品和服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，从源头上保护消费者利益。着力构建全流程风控体系，从项目尽调、产品创设到存续管理，建立覆盖信用风险、市场风险、操作风险的防控机制。健全信息披露机制，保证产品和服务信息的解释准确，提升产品和服务的透明度，充分揭示风险，避免误导性宣传。
　　以教育宣传为抓手 提升公众金融素养
　　金融教育是防范金融风险的“第一道防线”。全行业积极配合监管部门组织的“3·15”金融消费者权益保护和9月金融消费者教育宣传月等活动，形成同题共答金融教育宣传合力。强化线上线下融合模式，通过专题讲座，知识读本、视频动画等形式广泛宣传信托知识，普及信托文化，提升金融素养，营造“学信托、懂信托、用信托”的良好氛围，引导消费者树立“卖者尽责，买者自负”的市场理念。组织向社会公众讲解金融消费者八项基本权利，提示防范非法金融活动方法，揭示不法中介乱象危害，帮助消费者持续增强风险意识和自我保护能力，识别并远离非法金融活动侵害。
　　以纠纷化解为纽带 构建和谐金融生态
　　信托公司承担金融机构主体责任，要切实坚守金融为民本色，不断完善投诉预防与化解机制，优化投诉处理规则和流程，落实岗位责任制，本着“纠纷不拖延，矛盾不升级，风险不扩散”的原则，及时妥善处理争议纠纷，力争做到依法、明理、共情、高效，积极防范公司合规风险和声誉风险。同时，在监管部门指导下，积极探索金融消费纠纷多元化解机制，把矛盾纠纷解决在前端、消除在萌芽状态，研究完善诉调对接机制，丰富纠纷解决渠道，保障消费者依法维护权益。
　　以长效机制为保障 推动消保工作高质量发展
　　以消保法规和监管制度为基础，以行业自律规则为抓手，形成行政监管引领、行业自律辅助的双重约束机制，督促信托公司切实做好消保工作。完善行业消保自律监督检查办法，优化消保评价体系，定期开展“消保体检”。及时总结行业消保工作经验，宣传和推广典型案例，促进全行业提升消保工作质效，从“被动应对”转向“主动管理”，从“短期整治”转向“长期治理”，真正守护好消费者的“钱袋子”和幸福感，为信托业高质量发展注入可持续动力。
　　金融消保工作是一项永远在路上的民心工程。中国信托业协会将深入贯彻落实党中央、国务院关于金融工作的决策部署，持续深化消保工作改革创新，始终把人民利益放在首位，团结引领全行业以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，筑牢金融消保防线，为全面建成社会主义现代化强国贡献信托力量！
（作者刘峰系中国信托业协会党委书记、专职副会长（常务））
（中国银行保险报）